A Santa Casa de Ribeirão Preto recebeu nesta segunda-feira a visita das avaliadoras da Organização Nacional de Acreditação (ONA) para o acompanhamento de projetos estratégicos. Este encontro é muito importante para garantir a qualidade e excelência dos serviços de saúde oferecidos pela instituição, focada na gestão e melhoria contínua.
A acreditação é um processo essencial para uma unidade hospitalar, pois representa um reconhecimento formal da qualidade e segurança dos serviços prestados. Ao obter e manter a certificação da ONA, a Santa Casa de Ribeirão Preto reafirma seu compromisso com padrões elevados de atendimento e gestão. Este processo impulsiona melhorias contínuas em todas as áreas do hospital, garantindo a conformidade com as melhores práticas e padrões internacionais.
Marcelo Soares apresentou um panorama abrangente da missão e da visão da Instituição. Partindo desses princípios fundamentais, Soares destacou a evolução para uma abordagem de alta performance, enfrentando desafios significativos e promovendo uma cultura organizacional robusta e em constante desenvolvimento.
Durante sua exposição, ele enfatizou os pontos discutidos com a provedoria após seu período de ingresso e adaptação na Instituição, incluindo a reestruturação organizacional, a gestão participativa e do incentivo ao reconhecimento profissional, além da importância da comunicação assertiva e do redesenho do modelo assistencial da enfermagem.
Soares também dedicou atenção às questões pertinentes à fragmentação de processos, à integração dos serviços terceirizados aos padrões de qualidade e excelência da Santa Casa e ao desenvolvimento de lideranças. Durante sua apresentação, ele destacou a importância fundamental da inovação sistêmica e a necessidade de uma estrutura de governança participativa robusta para impulsionar o progresso institucional.
“Valorizamos a tradição de 128 anos da Santa Casa de Ribeirão Preto, mas também reconhecemos a importância vital da inovação para avançar e enfrentar os desafios do presente e do futuro. Acreditamos que a reestruturação e a inovação não apenas nos permitem avançar no quesito excelência, mas também nos capacita a expandir nossos horizontes e aprimorar constantemente nossas práticas. A governança participativa e o sentimento de pertencimento dos nossos colaboradores são fundamentais nesse processo de melhoria contínua, pois promovem um ambiente propício à mudanças, colaboração e comprometimento com a missão da Instituição.”, disse.
O provedor da Santa Casa de Ribeirão Preto, Sr. Fernando Toro, falou sobre os investimentos em reestruturação propostos e implementados por Marcelo Soares.
“Certamente esses investimentos trarão retornos significativos para a Santa Casa de Ribeirão Preto. Estamos confiantes de que essas iniciativas não apenas melhorarão nossa capacidade de atender às necessidades de saúde da comunidade, mas também fortalecerão nossa posição como uma instituição de referência na região”, declarou o provedor.
Durante a visita das avaliadoras, a manhã começou com o grupo focal composto pela governança da instituição, onde foram abordados temas cruciais como direcionamento estratégico, relacionamento com parceiros, riscos organizacionais, gestão de processos, gestão de pessoas e sistema de medição do desempenho.
Após uma pausa para intervalo, foi a vez do grupo focal com a média gerência, onde foram discutidos assuntos como modelagem de processos, coordenação clínica, cadeia de medicamentos, gerenciamento de ausências, protocolos de segurança e registro seguro.
Seguindo o cronograma, foi a vez do grupo focal com a Qualidade, focado nas comissões obrigatórias e relatórios de auditoria interna. Após estas sessões, ocorreu uma reunião da equipe da ONA para análise da documentação e relatórios.
Em seguida, houve um momento de consenso com a alta administração da instituição. Por fim, ocorreu a apresentação dos resultados, onde as avaliadoras Luciane Pedroso e Margareth Mollina expuseram os resultados da visita. Este formato permitiu uma análise abrangente de diversos aspectos da instituição, desde a gestão estratégica até os processos operacionais e a qualidade dos serviços prestados.
Ao final da visita, o superintendente da instituição, Dr. Marcelo Di Bonifácio, expressou sua satisfação com o progresso evidenciado ao longo do dia e os resultados positivos alcançados pelos processos implementados.
Em suas palavras, ele destacou: “Faço um balanço extremamente positivo. Pela manhã tivemos a oportunidade de acompanhar uma apresentação extremamente clara e objetiva elaborada pelo Marcelo Soares. Observamos que as próprias avaliadoras assimilaram na apresentação as evoluções de forma clara, visual e assertiva. E tivemos a grata informação de êxito em mais quatro desafios que estavam em andamento. Encerramos o dia com uma boa expectativa para interpretar os desafios em andamento com a Qualidade”.
Essa avaliação do Dr. Bonifácio reflete não apenas a eficácia dos esforços da equipe, mas também a confiança no contínuo aprimoramento da qualidade dos serviços oferecidos pela Instituição.
Durante todo o dia, a visita das avaliadoras da Organização Nacional de Acreditação (ONA) à Santa Casa de Ribeirão Preto foi marcada pela colaboração e envolvimento de todas as áreas e equipes da instituição. Desde a manhã, com a apresentação detalhada do direcionamento estratégico e dos processos implementados pelo responsável pela reestruturação, Marcelo Soares, até as discussões profundas nos grupos focais com a governança, média gerência e qualidade, cada momento foi dedicado à análise minuciosa dos padrões de qualidade e excelência operacional.
A participação ativa e comprometida de todos os colaboradores refletiu o engajamento da equipe pela busca da melhoria contínua, focada em alcançar os mais altos padrões de qualidade e segurança ao paciente. Ao longo do dia, as avaliadoras dialogaram com os diversos setores do hospital, discutindo temas que vão desde a gestão estratégica até os protocolos de segurança e os relatórios de auditoria interna.
A culminação desse esforço conjunto foi a apresentação dos resultados para a instituição, onde o provedor expressou sua confiança no progresso e na evolução contínua da Santa Casa de Ribeirão Preto. O balanço positivo feito pelo superintendente, Dr. Marcelo Di Bonifácio, ressaltou não apenas os avanços alcançados, mas também a sólida base sobre a qual a instituição continua a construir sua gestão e reputação como uma referência em qualidade de serviços de saúde na região.
Este dia de avaliação não apenas fortaleceu o compromisso da Santa Casa com a excelência, mas também reafirmou o papel crucial da acreditação na promoção da qualidade e segurança dos cuidados de saúde oferecidos à comunidade.
