Manual de Internação Hospitalar

Este manual foi elaborado para orientar pacientes e acompanhantes durante a internação, reunindo informações claras sobre os serviços e normas da Santa Casa de Ribeirão Preto. Nosso objetivo é oferecer acolhimento, segurança e transparência no cuidado prestado.

Alerta de Golpe!
A Santa Casa de Ribeirão Preto reforça que não realiza cobranças nem solicita dados pessoais por telefone ou redes sociais para exames, compra de medicamentos ou qualquer procedimento mediante pagamento imediato. Em caso de contato suspeito, nunca efetue depósitos bancários ou PIX. Entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO) pelo telefone (16) 3605-0865 ou e-mail dpo@santacasarp.com.br

Regras e Normas Gerais
Traga apenas o essencial para sua estadia. A guarda e integridade dos objetos pessoais são de responsabilidade do paciente e de seus acompanhantes. Antes da alta, verifique se não esqueceu nenhum item. Em caso de danos à infraestrutura da acomodação ou às instalações do hospital, o paciente ou seu acompanhante serão responsáveis pelos custos de reparação.

– Mantenha silêncio nas dependências do hospital.
– É proibido fumar nas dependências, conforme Lei Estadual nº 13.541/2009.
– É proibida a entrada de flores, alimentos e bebidas sem autorização médica, a fim de evitar riscos de infecção hospitalar.
– É proibido filmar ou fotografar nas dependências da Santa Casa de Ribeirão Preto. O uso indevido de imagens está sujeito às penalidades previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), na Constituição Federal (art. 5º, X) e no Código Civil (art. 20), garantindo a proteção da privacidade e da integridade das pessoas e ambientes do hospital.

Assistência Integrada – Equipe Multidisciplinar
A Santa Casa de Ribeirão Preto mantém equipes de médicos e profissionais de saúde disponíveis 24 horas por dia, garantindo atendimento contínuo e seguro. Em respeito à privacidade e à segurança dos pacientes, informações sobre o estado clínico são fornecidas exclusivamente de forma presencial pela equipe responsável pelo cuidado direto.

Cada setor possui um enfermeiro responsável, que atua como ponto de referência para solicitações e esclarecimentos. Mesmo quando o paciente estiver acompanhado por enfermeiro ou cuidador particular, a supervisão, orientação e coordenação das atividades de enfermagem permanecem sob responsabilidade do profissional designado para o setor.

SND – Serviço de Nutrição e Dietética
Não é permitido trazer ou fornecer alimentos aos pacientes sem autorização ou prescrição médica, a fim de preservar a segurança alimentar e evitar riscos à saúde. Nossa equipe de Nutrição e Dietética está à disposição para esclarecer dúvidas, orientar sobre dietas e garantir que cada paciente receba a alimentação adequada às suas necessidades clínicas.

Para mais informações, entre em contato com a equipe pelo telefone (16) 3605-0609.

As refeições para os pacientes são servidas nos seguintes horários:
* Desjejum: 7h30
* Almoço: 11h00
* Lanche: 14h30
* Jantar: 17h00
* Complementar Noturna: 20h

Serviço de Hotelaria
O Serviço de Hotelaria da Santa Casa de Ribeirão Preto está disponível para esclarecer dúvidas e proporcionar uma estadia confortável aos pacientes e acompanhantes. Os itens fornecidos pelo hospital — como lençóis, fronhas e travesseiros — são de uso exclusivo durante a internação e não devem ser levados. Para mais informações ou solicitações, entre em contato com o setor pelo telefone (16) 3605-0709.

Visitas e Acompanhantes
As visitas serão realizadas diariamente, nos horários abaixo, de acordo com cada setor:

* Emergência e Observação: das 16h às 16h30
* CTI e UTI: das 16h às 17h
– Enfermarias: das 15h às 20h
– Pediatria: das 15h às 20h
– Maternidade: das 15h às 20h

As visitas são permitidas com o limite de até 2 pessoas por dia, com revezamento em dois horários: 7h e 19h.

Para pacientes com internação particular, idosos acima de 60 anos, pessoas com deficiência, transtornos mentais, pacientes oncológicos e menores de 18 anos, é garantido o direito a 1 acompanhante 24 horas por dia, conforme previsto em lei.

Em situações excepcionais que exijam a presença contínua de um acompanhante — considerando possíveis deficiências ou limitações do paciente — a solicitação será avaliada individualmente pela equipe médica e de psicologia, com autorização do Centro de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH).

Nos leitos de isolamento respiratório, a presença de acompanhantes é proibida devido ao risco de transmissão de doenças, exceto no caso de pacientes menores de idade.

A UTI Neonatal/Pediátrica permite a presença de 1 acompanhante (pais ou responsável) durante 24h, com possibilidade de revezamento a cada 12h.

Na Maternidade, a parturiente tem direito a 1 acompanhante escolhido para estar presente durante todo o trabalho de parto, parto e pós-parto imediato, com trocas autorizadas nos horários de 7h e 19h. Essa política está em conformidade com a Lei do Acompanhante (Lei Federal 11.108/2005) e reforça o compromisso da Santa Casa de Ribeirão Preto como Hospital Amigo da Criança.

Orientações aos Visitantes e Acompanhantes
– Para garantir a segurança e o bem-estar de todos, é fundamental que visitantes e acompanhantes sigam as seguintes orientações:
– Ter idade mínima de 18 anos.
– Estar em bom estado de saúde, sem sintomas como dores no corpo, dor de cabeça, febre, coriza, dor de garganta, tosse ou diarreia.
– Não estar grávida.
– Não ter tido contato próximo, nos últimos 14 dias, com pessoa diagnosticada com COVID-19.
– Respeitar a privacidade do paciente durante procedimentos, repouso, alimentação e banho.
– Permanecer ao lado do leito do seu familiar, evitando aproximação de outros leitos.
– Manter silêncio nas dependências do hospital.
– Higienizar as mãos utilizando álcool gel disponível nos dispensers.
– Seguir todas as orientações da equipe de saúde.
– Não manipular equipamentos sem autorização da equipe assistencial.
– Para visitantes/acompanhantes com mais de 60 anos: é obrigatório ter recebido as três doses da vacina contra COVID-19 ou ter tido a doença comprovadamente nos últimos 90 dias, sem apresentar descompensação de doenças pré-existentes.
– Para reduzir o risco de contaminação, não utilize adornos (brincos, anéis, pulseiras, relógios e similares) ou traga pertences desnecessários durante a visita.

Conta Hospitalar

Clientes Conveniados
– Para realizar a internação, é obrigatória a apresentação da guia de internação e/ou dos procedimentos autorizados, além dos documentos solicitados.
– Caso o paciente opte por uma acomodação diferente da prevista pelo convênio, será necessário pagar a diferença de taxas diretamente no caixa do hospital.

Clientes Particulares
– No momento da internação, é necessário efetuar um depósito bancário inicial. As despesas serão descontadas desse valor e, sempre que o saldo estiver negativo, o setor de caixa solicitará um novo depósito.
– Após a alta, eventuais créditos serão restituídos em até 8 dias úteis, via depósito em conta bancária.

Durante o fechamento da conta hospitalar, paciente e acompanhante devem aguardar no quarto ou apartamento até o contato do setor de caixa.

Informações: (16) 3605-0619

Rede de Apoio Espiritual
A Santa Casa de Ribeirão Preto conta com a Rede de Apoio Espiritual (RAE), formada por 18 igrejas de diferentes denominações. Seus voluntários, capacitados nas normas e rotinas hospitalares, realizam visitas aos pacientes com escuta ativa e acolhimento, proporcionando suporte espiritual e emocional durante a internação.

Além disso, a Santa Casa de Ribeirão Preto é sede da Capelania Hospitalar da Igreja Católica. A Capela do Sagrado Coração de Jesus, localizada nas dependências do hospital, celebra missas de terça a sexta-feira, às 7h; aos sábados, às 17h; e aos domingos e nos dias de santo de guarda, às 8h. O atendimento é conduzido pelo capelão Padre Egg Cabral e inclui suporte espiritual aos pacientes, familiares e colaboradores.

Atendimento da Capelania Católica
– Segunda-feira: das 14h às 17h
– Quinta-feira: das 8h30 às 12h
– Sexta-feira: das 14h às 17h

Atividades da Rede de Apoio Espiritual

Segunda-feira:
Centro Espírita Amor e Caridade Jesus e Maria – 16h às 17h
Igreja Evangélica Chama Viva do Poder de Deus – 17h às 18h

Terça-feira:
Assembleia de Jerusalém – 14h às 15h

Quarta-feira:
Igreja Internacional da Graça de Deus – 12h às 13h
Congregação Cristã do Brasil – 14h às 15h

Quinta-feira:
Igreja do Evangelho Quadrangular – 16h às 17h

Sexta-feira:
Templo dos Levitas – 14h às 15h
Igreja da Fé do Brasil – 15h às 16h

Sábado:
Comunidade Cristã do Brasil – 12h às 13h

Domingo:
Igreja Universal do Reino de Deus – 13h às 15h
Testemunhas de Jeová – 15h às 16h
Igreja Pentecostal Deus é Amor – 16h às 17h

A iniciativa reforça o cuidado integral ao paciente, alinhado às diretrizes da Organização Mundial da Saúde (OMS), que reconhece a espiritualidade como uma dimensão essencial da saúde, junto aos aspectos físicos, psicológicos e sociais.

Informações sobre a Rede de Apoio Espiritual: (16) 3605-0067

Contato – Assessoria de Imprensa
Em caso de dúvidas ou solicitações de informações institucionais, entre em contato com a Assessoria de Imprensa: Gleice Lira – Jornalista (MTB 008516/SP)
Telefone: (16) 3605-0778
E-mail: imprensa@santacasarp.com.br